澳柯玛成为品牌建设大赢家
2005中国十大影响力品牌揭开面纱
澳柯玛成为品牌建设大赢家
日前，“2005中国十大影响力品牌”新闻发布会暨第二届中国品牌影响力高峰论坛年会在北京人民大会堂举行。神六、澳柯玛、中国人寿、交行、蒙牛等当选为“2005年中国十大影响力品牌”。
澳柯玛成为品牌建设的大赢家，除获得2005年中国十大影响力品牌”，澳柯玛电动车获得行业最具影响力第一品牌，澳柯玛冰箱、洗衣机、电热水器3个产品分别获得行业十大影响力品牌。鉴于澳柯玛在品牌建设方面的成就，澳柯玛获得中国品牌建设十大影响力杰出企业。
据悉，“中国十大影响力品牌”的评选是由中国企业文化促进会、中国企业报社、中国质量与品牌杂志社联合新浪网、搜狐网、中国企业报网、中国质量与品牌网等数十家网站共同举办的。旨在全面盘点2005年中国影响力品牌，探讨2005年中国品牌建设的得与失。评选入围的企业名单首先由百余名行业专家、记者对候选品牌提名并在互联网、报纸、杂志上予以公示，然后组委会、专家组根据品牌、产品的“质量、服务、信誉、社会形象、知名度、对企业经济效益的拉动、对行业的影响、对百姓生活的影响、对我国经济的影响及其他”等10项标准对候选品牌进行分析、评估、评选，投票公众涉及全国30多个省区市，在行业十大影响力品牌基础上最终推选出中国十大影响力品牌。
青岛澳柯玛商务有限公司总经理周明江表示，澳柯玛在品牌、企业、个人、产品等四个方向均获得“中国十大影响力品牌”的殊荣与该公司长期坚持扎实的技术、高品质的质量与服务、多元化经营以及应用成功的差异化营销手段密不可分。
据了解，2005年在品牌建设方面取得了巨大成效：成为“驻华使馆唯一家电产品专用品牌”，澳柯玛旗下产品获得两个“中国名牌”；同时夺得“2005年度中国著名品牌200强”中电器、橱柜两个行业的全国著名品牌；澳柯玛入围中央电视台和《销售与市场》联合主办的“2005中国企业营销创新奖”。澳柯玛电冰柜在日前“中国100最具价值驰名商标”位列第74位。在社会公益方面，澳柯玛成为首届“中华慈善奖”得主。
目前整个家电业的成本构成大约是，原材料的制造成本占总成本的53%，营销成本则高达46%。而利润取决于市场销售价格与总成本之差，在市场销售价格刚性降低和制造及原材料成本趋升核心技术优势匮乏、海外市场拓展的国际化运作体系尚不完善、企业快速扩张遭遇“冰雨”、欧盟指令等国际市场环境的恶化的背景下，通过渠道和营销管理获取利润成为目前中国家电行业可以发掘的最大利润增长点，与下游销售渠道的“搏奕”过程也成为冰山一角迅速浮出水面。
来自家电零售业的预测表明，中国家电零售市场的利润至少有7000亿元人民币，目前四大主要家电零售商创造的利润仅为800亿元，也就是说零售商只占有10%的零售市场份额，未来还有90%的市场空白有待各种渠道商填补。
2006年伊始，部分家电厂商除了仍和零售商“结秦晋之好”外，自建销售渠道的新一波潮水正暗流涌动，而且专业化、独立化等新特点日益凸现。
周明江表示，公司根据2005年在全国省会城市以及二、三级城市做过的市场调查，然后制定出了自建销售渠道的策略。一种由公司自己着手建，另一种利用公司已有的代理商投资建设并进行管理。公司将针对代理商推出VI手册，统一标准，对经营方式和销售数量做出明确规定。据悉，目前澳柯玛的销售渠道中，家电零售商只占到30%—40%，代理商数量却有1万多家。
青岛澳柯玛集团日前透露，今年将投资5000万元，在全国大城市建200家4S店，以及县级地区建立大约1000家标准店，用于澳柯玛系列产品的销售。
澳柯玛商务公司是澳柯玛集团下属最大的销售公司，它销售除空调以外的绝大部分澳柯玛产品，产品包括冰柜、冰箱、展示柜、洗衣机、电动自行车、电热水器、厨洁具产品、饮水机、净水器、电饭煲、电磁炉、浴霸、电暖器、电风扇、电热水杯、加湿器等等，年销售额近30亿元。
对于制冷家电产品，澳柯玛倡导产品哪里都能去，产品到哪里，服务全程跟进到哪里。无论在43℃酷热难耐的中东地区，还是在-30℃的俄罗斯，澳柯玛的产品品质及服务都能让用户满意。而厨卫家电的“专家设计”、“专业制造”、“专项服务”的“三专”服务；电热水器的免安装人工费、免设计费、免定期检修费、免基本材料费（标准范围内）、免送货费、免移装费、免三年保修费（附件保修一年）的“七免”服务；电动自行车的360度服务以及澳柯玛特有的8小时回复机制等都能处处体现出围绕“培育客户、发展客户、感动客户”，切实打造“实实在在服务，百分百满意”高标准服务是澳柯玛人的工作理念。
据了解，以客户为中心保证了澳柯玛在传统家电产业精耕细作持续创新的同时，又突破“家电围城”，在高新技术领域取得了蓬勃的发展势头，新型能源产业、海洋生物产业、自动售货产业等高科技产业拓展均获得重大突破。澳柯玛冰柜已经连续十二年产、销量全国第一，出口量全国第一，产品出口到一百多个国家和地区，其中近年来仅出口到北美地区的冰柜接近200万台，并创造了零投诉的质量奇迹。澳柯玛电动自行车以30万台的销量成为中国电动自行车行业的新霸主。澳柯玛冰箱、空调器也双双跃居国内同行业前列；根据国家统计局中国行业企业信息发布中心统计信息，澳柯玛电风扇、饮水机、电饭锅、电暖器和浴霸等五大类小家电产品的市场占有率均在全国同行业前5名，澳柯玛由此跻身“小家电行业销量领先品牌”行列。锂离子电池年产能已达到6000万只，进入行业三强。自动售货机在100多个城市成熟运营、稳保国内市场第一后，2005年国际市场再传捷报，其中仅美国首批出口就达3000台。倾情打造“三专服务”的澳柯玛厨卫产品保持了翻番的增长态势，在行业第一军团中占据了竞争地位。
对于未来家电业究竟是“渠道为王”抑或“品牌为王”的争论。青岛澳柯玛商务公司总经理周明江表示，渠道为王是当今买方市场条件下的必然产物，才使得国美、苏宁等大型家电零售商在与家电厂商谈判时拥有了足够的话语权。借助连锁的组织形式，家电零售商近几年一直是高速发展，开店数量日益增加。但处于营销成本考虑，家电厂商已经跟不上家电零售商的过度扩张的步伐，同时为了保证利润，家电厂商势必要优化组合，除了目前继续联合家电零售商，同时也要尝试走“自建渠道”的道路。
服务竞争为澳柯玛赢得机遇
对一种好的产品，我们首先想到的是产品质量，其次是服务。然而，近两年，厂商将更多的注意力投向了市场占有率和利润，很少听见服务的声音。但这一局面在日前于北京结束的“第二届中国十大影响力品牌”新闻发布会上被澳柯玛打破。澳柯玛不仅获得了“2005中国十大影响力品牌”，而且在其经营、管理、策划与服务下，澳柯玛品牌旗下的电动自行车、冰箱、洗衣机、厨卫家电等还获得了行业的最具影响力第一品牌和十大影响力品牌。这些殊荣的获得源于澳柯玛商务有限公司对不同产品提出的服务理念。
据了解，在2005年生产成本增加、节能要求不断提高的境况下，澳柯玛冰柜、展示柜增幅超过了30%，冰柜保持了连续十二年产销量全国第一、出口量全国第一，冰箱增幅超过了50%，厨卫产品实现了翻番增长，小家电销售稳定增长，电动自行车实现翻番增长，成为电动自行车行业第一。
对这一成绩的取得，当归功于青岛澳柯玛商务有限公司针对澳柯玛产品特征不断改善的营销策略，该公司以澳柯玛冰柜、冰箱、展示柜、洗衣机、电动自行车、电热水器、厨洁具产品、饮水机、净水器、电饭煲、电磁炉、浴霸、电暖器、电风扇、电热水杯、加湿器等为主导业务，为了能在多个产品线中寻找到共同的竞争合力，他们进行了多方面的探索和有益的尝试。通过寻找各个产品线的营销特点，把各个产品线做强做大，从而从整体上提升澳柯玛品牌的知名度与竞争力。澳柯玛商务有限公司在营销上首选的突破点就是针对不同产品提出的不同服务策略。
其中最突出的尝试包括厨卫家电的“三专”服务，在厨卫家电质量和个性化服务越来越突出的今天，澳柯玛商务有限公司提出了针对厨卫家电销售特点的“三专”服务，包括设计、生产和售后的各个环节。首先是“专家设计”，即消费者和经销商客户才是产品设计的真正专家，澳柯玛积极引导消费者和经销商客户参与到产品的设计中，通过收集专业客户反馈的消费需求信息，然后聘请国外专家进行厨卫家电产品的功能和外观设计；其次是“专业制造”，澳柯玛在行业内率先通过ISO9001质量保证体系，在行业内率先掀起6西格玛运动，成为众多跨国公司的合作伙伴，在产品制造领域值得信赖；最后是“专项服务”，这不仅指澳柯玛全体员工在每个工作岗位上以高度的责任感、扎实的工作作风、优良的维修技术、崇高的服务精神的服务概念，同时又有专业化的全国服务体系，网络能够直达各地级市、县级市甚至镇。
另外还包括电动自行车的360度服务，电动自行车服务是制约电动自行车行业发展的瓶颈，不仅有机械问题，而且存在电器、电路的故障等，一旦出现毛病，需要在维修点由专业维修人员来处理。对一个新产品，如果销售量不上规模，便会制约服务网点的铺设和维修服务体系的建立。
为此，澳柯玛率先把家电式的服务模式引入到了电动自行车行业，建立起了完善的产品档案及客户档案，每一辆已售电动自行车的车架号、电机号都被记录在册，电动自行车的行业特点决定了相同型号并不一定使用完全一样的配件，甚至同批次的同型号产品都作不到使用完全一样的配件，因此产品档案及客户档案在这个领域显的非常重要，一旦出现故障，就可以根据产品型号及时寻找故障原因，或调配相应零部件，有效地缩短了维修时间，极大地方便了广大用户，彻底解决了用户的后顾之忧。
中国家电的竞争焦点，一直在技术和服务上寻找突破点，新的服务竞争无疑将带来整个家电行业服务的升级。2006年会不会在澳柯玛等企业的带领下迎来一个家电业的服务年？我们拭目以待。
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