澳柯玛高标准服务再次升级

传染性疾病挑战家电业服务，澳柯玛高标准服务再次升级——在国内首次将“无菌服务”纳入服务范畴
本报讯：面对突如其来的春季传染性疾病，国内家电业服务再次面临新挑战，消费者卫生保健意识普遍增强，对健康的需求不断升温，急切呼唤家电业能够提供更安全放心的服务方式和内涵。记者日前从青岛澳柯玛股份有限公司了解到，积极应对这种挑战，该公司“三一五”高标准服务实现再次升级，在国内首次将“无菌服务”纳入服务范畴，目前已在全国范围内开展。
青岛澳柯玛股份有限公司服务中心经理告诉记者，澳柯玛历来重视消费者个性化需求的不断满足，为消费者提供放心的产品和服务，十余年间，其服务内涵不断升级，服务水平不断提高，在广大消费者中成功塑造了“三一五”高标准服务品牌。
此次，“无菌服务”方式和理念贯穿“三一五”高标准服务全过程。上门前，澳柯玛组织对服务人员实施体检，获得健康证的服务人员才能上门服务，在上门服务前首先对车辆、工具进行消毒。所有上门服务人员必须带有专用口罩和穿戴一次性脚套，口罩每4小时左右更换一次，更换下来的口罩必须用消毒液浸泡30分钟以上、用清水清洗晒干后方可再次上门使用。
服务人员进门前首先戴上口罩、手套、穿上脚套，进门后向用户说明所用工具等均是消毒处理过的，让用户充分放心，把消毒过的工具和产品（及配件）放在用户指定位置。经用户同意后，对安装现场进行消毒，用擦布浸消毒液擦拭接触过的产品、管路及其他物品，用喷葫芦对施工现场、门口等进行喷淋消毒处理。服务完毕后，友好地向用户介绍有关灭菌防污染的措施，及产品使用时的注意事项。
此外，澳柯玛对特约服务商也进行了详细的规范，要求其服务场所通风、换气，保持空气新鲜；每日对场所内的墙壁、地面、楼层走道、卫生间等进行表面喷雾消毒2－4次。其中门把手等顾客经常使用或触摸的高危污染物品每2小时进行一次擦拭消毒。清扫时，必须打开全部门、窗通风15分钟以上；要尽量自然通风，必须使用中央空调的，定期对整个供气设备和送气管路使用消毒剂溶液擦拭消毒，使用小型空调的要求每隔5小时左右消毒并清洗过滤网一次，同时落实好防尘、防蝇等措施。人员密度较大的特约服务商，在做好环境卫生和客用设施消毒的基础上，室内配备澳柯玛纯纳米光为媒空气净化器对空气进行净化消毒。
其实在此之前，澳柯玛就不断完善“三一五”高标准服务的内涵，例如，在国内首次把为用户提供高科技含量的高技术产品纳入到“三一五”高标准服务中来。2002年底，澳柯玛在家电业内首开先河，引进了纯纳米光为媒技术，成功解决了这种国际前沿技术在家电产品上的应用，为消费者提供了纯纳米光为媒保健冰箱、冰柜、展示柜、空气净化器等产品，这些独家国际专利产品一经上市就受到了消费者的广泛欢迎，中国预防医学科学院环境卫生与卫生工程研究所和青岛市疾病控制中心两家国家权威机构检测后认定，澳柯玛纯纳米光为媒空气净化器能有效杀灭空气中的多种病菌，分解甲醛、硫化氢、氨气、可吸入颗粒物（烟尘）等有害气体，净化了空气，而纯纳米光为媒技术在冰箱、冰柜、展示柜的应用，杜绝“病从口入”，把住了食物、食品的净化关口。在热水器方面，澳柯玛把“服务”作为产品进行“生产”，即向社会提供“双百”“五重”“七免”的热水器产品，其中“七免”即免安装人工费、免设计费、免定期检修费、免基本材料费（标准范围内）、免送货费、免移装费、免三年保修费（附件保修一年）。
业内人士指出，正是不断提升服务内涵，澳柯玛连续多年被国家及省、市各级消协授予“消费者满意单位”、“服务零投诉单位”等多项荣誉称号，此次澳柯玛将“无菌服务”纳入服务范畴，必将引领家电业服务内涵的再次提升。