空调安装安全

　　一项旨在改善空调安装安全作业环境状况的提案，被新当选的全国政协委员、中华全国总工会书记处书记、经费审查委员会主任张秋俭带上了今年的“两会”。

　　张秋俭委员介绍，近年来，中华全国总工会财贸轻纺烟草工会和中国家电维修协会在联合调研中发现，空调安装工因缺乏保护措施、不佩戴安全带或不能正常使用安全带而引发的伤亡事故时有发生，并呈上升趋势，成为损害空调安装工切身利益的突出问题。

　　中华全国总工会财贸轻纺烟草工会和中国家电维修协会联合推动落实空调安装工佩戴安全带情况统计的数字表明。
　　 20.14%的用户反映，空调安装工在高空作业时不使用安全带。
　　 7.68%的人采用两人互联的方法固定安全带。
　　 13.58%的安装工在作业时只使用一根安全带。
　　 近年来，随着高层建筑的发展和办公、居住条件的改善，空调安装的难度越来越大，要求也越来越高，而建筑物本身结构设计所限及疲劳安装等问题，都给空调安装埋下了极大的安全隐患。解决这一问题，不仅仅是推动空调安装工在高空作业时佩戴安全带，还涉及到推动建筑物的设计和建造更加合理。

　　 2006年，全总苏立清委员提出的关于强制佩带空调安装安全带的提案，已由国家安全生产监督管理总局下达了《修改劳动保护用品配备标准计划》，《计划》将空调安装工等新增工种的劳动防护列入劳动保护用品配备标准，并要求以国家标准的形式强制执行。

　　就空调安装工因缺乏保护措施、不佩戴安全带或不能正常使用安全带而引发的安全问题，中国财贸轻纺烟草工会与中国家电维修协会共同制定了《关于监督指导空调安装工佩戴安全带的通知》，开展了全国性的督察指导工作，取得了一定成效，包括建立企业安全责任机构、安全生产制度，加强劳动保护、检查监管力度、安全教育培训等。

　　今年，新的提案将从增设技术规范和加强行业管理方面，由空调安装工的安全延伸至影响空调整个行业安全的高度来认识。

　　据了解，2.5米以上建筑物上安装房间空调器已非常普遍，但目前建筑物本身结构设计多采用下飘窗和空调器放置台的建筑结构方案，当空调台位置不在窗口正下方时，安装空调器的工人须从窗口外出横向移动1米甚至更远的距离进行作业，造成长时间处于高处悬空作业的状况，在明显加大作业难度的同时，已处于特种作业范围，极大地增加了危险性。

　　 由于建筑物未能考虑或提供安全带挂点装置，造成高处作业者安全带使用极为不便，这些都是造成空调维修和安装作业人员伤亡事故发生的重要因素。尤其是在空调器安装和维修旺季，工人每天工作量很大，容易出现疲劳现象，这也是不容忽视的安全隐患。

　　张秋俭委员强调，从强制空调安装工佩戴安全带到今年“两会”上的改善空调安装维修安全作业环境状况的提案，深刻反映了国家有关部门、工会组织和行业协会对保证广大职工生命安全、身体健康、促进行业和企业发展，维护社会和谐稳定的决心。

　　生命安全是人类永恒的主题，是美好生活的基础，是社会发展的保障，是家庭和谐、企业和谐、行业和谐、社会和谐的重要组成部分。

　　而从事空调安装的工人多为农民工，流动性强，安全意识淡薄，这不仅直接影响和威胁到他们的人身安全，而且会给家庭、企业和社会造成不可挽回的损失。实现安全作业需要政府、行业、企业及社会方方面面的协助配合。为保障空调安装、维修工人的安全健康，全社会应多关注这些问题。

美的空调中标南非世界杯

进入2008年，美的中央空调传来捷报，一举拿下即将在南非举办的2010年足球世界杯的两个主场馆、一个世界杯官员办公大楼及多个配套项目，美的电器将再一次为世界瞩目的体育盛事添砖加瓦。

　　近年来，美的电器坚持自主创新，在许多核心技术领域逐步打破国际垄断，走向了世界的前列。

在此次招标中，美的电器强大的设计团队凭着锲而不舍的美的精神和勇于创新的研发思路，攻克了一个又一个技术难点，并根据当地的气候特点，部分工程的设备更是创造性地采用了独立电辅热技术、国际领先的高效节能数码多联热回收技术、以及全球通用的BMS接口控制系统

家电行业：借奥运提升服务水平

　　顾客是上帝，谁抓住了顾客的心，谁就能在市场竞争中胜出。“科技发展到今天，天平将会逐渐向服务倾斜，而不仅仅是维持均衡”。日前，中国家电维修协会会长刘秀敏接受本报记者独家专访时表示，只有做到真正以顾客关注点为焦点，才能真正重视顾客服务；只有真正重视顾客服务，才能真正重视提升顾客服务的质量。

　　借奥运契机，通过服务节活动，提升行业和企业的服务质量，这是一个非常好的机会，为此，中国家电维修协会主办的以“迎奥运·有形服务·创造无限价值”为主题的首届(2008)中国电子电器服务节于3月1日至3月15日举行。

　　服务业正面临“顾客革命”

　　记者：去年11月，商务部颁布了中国家电维修协会组织起草的《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》，今年1月，你们又召开了“支持奥运·服务奥运·电子电器服务保障研讨会”，这次又举办了服务节。您认为现在服务在家电业的发展中起着什么样的作用？

　　刘秀敏：就拿空调来说，1978年全国空调产量只有200万台，今年预计产量达7800万台，其中国内市场销售2800万台，这意味着空调安装量有2800万台、以及大量的空调维修保养等服务。当产品更多地需要以服务的形式来表现的时候，天平会逐渐向服务倾斜，而不仅仅是维持均衡。

　　随着产品的多功能化和数字化，与几年前相比，很多人已经意识到家电产品不是孤立的单产品应用，用户需要厂商在售前、售中和售后提供更加系统的“以应用为核心”的整体服务。同时，随着顾客消费方式的转变，非限时性地购买家电逐渐增多，家电服务领域不断扩大，顾客对服务的要求也发生了变化，需要更方便、快捷、标准化的服务。此时，服务的价值不言而喻。

　　最新调查也表明，当前家电市场的竞争已不再单纯地表现为产品和技术的对垒，通过服务为用户创造更多价值，已成为厂商提升品牌、建立新竞争优势的重要战略，服务业正在面临“顾客革命”。

　　记者：您认为这场“顾客革命”的关键在哪里？

　　刘秀敏：关键在于企业要从以前的以产品、营销为焦点转变为以顾客关注点为焦点。在目前供大于求的同质化市场环境中，仅仅开发了技术先进、功能多样的人性化产品、突出卖点、进行大规模的深度分销、采取高成本的整合营销传播活动，未必能带来预期效果，因为不但众多的竞争对手会马上跟进，对每天接受到无数商品信息的消费者来说，也会造成信息过载，大脑形成了“屏蔽保护”。因此有效的办法是将产品卖点转化为消费者的买点，更要使之成为消费者的注意焦点，吸引和占有消费者的注意力是关键所在。

　　服务响应环节受到关注

　　记者：服务业的哪些环节比较受消费者关注？

　　刘秀敏：从2007年四五月份中国家电维修协会对联想、戴尔等国内外14个微机品牌的上门维修和送修服务质量首次调查中不难看出，消费者对维修服务质量中的服务响应速度、服务可靠性（配件质量是否可靠、一次快速修复能力）、服务保证性（服务知识、服务态度、服务流程等）最为关注。

　　记者：消费者对这些环节的满意度如何？

　　刘秀敏：中国家电维修协会在进行上述调查时发现，消费者对上门维修服务不满意主要表现在：电话报修不太方便，甚至找不到企业维修服务的电话号码；维修人员上门维修不够及时，或者维修人员不能做到准时上门，其中，消费者对后者非常反感，因为多数消费者要为约定的上门时间而请假。

　　在另一份消费者对电视企业的上门维修服务近30个指标评价中可以看到，消费者最关注的服务响应性（及时、准时）行业指数低于电视维修服务行业总体顾客满意指数。

　　记者：为什么会有这样的问题产生？

　　刘秀敏：这主要还在于企业的观点还没有真正转变。就我国目前家电行业的售后服务情况来看，整体上还处于产品销售的依附阶段。近年来虽然通过售后服务为优势的市场竞争，许多企业都建立起了较高的社会声誉和品牌影响力，但也有一些企业以服务为噱头，一旦遇到需要压缩成本时，首先就拿售后服务开刀。