全面整合资源,加快响应速度,春兰服务持续升级

2008-05-23

　　四月份以来，春兰投入巨资对其遍布全国的服务网点、服务设施和服务人员等资源进行了有效整合，并运用先进的信息化手段，进一步完善了从合同签订、客户建档，到产品和配件中转、配送，以及费用结算等一系列管理工作，从而再度加快了市场响应速度，推动了自身服务质量、能力及水平的持续升级。
　　据介绍，基于独自创建的“企业动态资源管理系统”及电子商务系统，春兰解决了与全国数千家代理商、分销商、服务商之间信息共享、费用结算等方面的技术问题，畅通了企业内部与经销商、消费者之间的资金流、信息流，在有效降低运营成本的同时，极大地提高了签约商家不断完善售后服务的积极性。
　　与此同时，以设在省会城市的18个管理中心为基地，及其下辖的销售代表处和服务站为经脉，春兰建立了配件中心库、中转库和供应点三级配送和物流体系，确保了全国近5000个专业和特约服务点对产品配件的需求，使春兰产品的消费者不管在大中城市还是在普通县城，都能享受到春兰及时、完整、优质的服务。
　　为保证服务质量，今年以来，春兰还分期分批对近千名服务人员进行了新产品性能、安装维修技巧、疑难杂症处理等方面的综合培训。经过严格的培训，服务人员掌握了新产品的安装、调试、保养、维护等知识，极大地提高了工作责任心，他们无论是受理用户来电、接待用户、咨询解答，还是上门服务，均做到了“耐心倾听用户需求，关心用户切身利益，细心清洁工作现场，诚心谢绝用户馈赠”，将春兰的服务承诺体现在每一个服务细节上。
　　在整合服务资源，着力打造一流服务队伍的同时，春兰的服务管理也已提升到一个新的层面。目前，遍布全国各地的服务网点的标准化、信息化、规范化建设已取得显著成效，服务中心内部管理的“首问负责制”得到了贯彻落实，具有春兰特色的“24小时金牌服务”——“24小时热线电话、24小时上门服务、24小时电话回访”正在全面实施，消费者满意指数保持了持续上升的劲头。
　　据悉，随着空调等家电产品销售旺季的到来，春兰将会更新、细化和丰富服务的形式和内容，让广大消费者从中获得更多的实惠和快乐。（孙广明）