春兰海外业务以网络促延伸

2008-05-16

　　日前，南非经济中心约翰内斯堡UK商务公司副总裁亚迪斯先生，专程赴春兰进行了实地考察，并在回国前与春兰签定了数十万美元家电产品的经销合同。
　　南非UK商务公司是从网上“认识”春兰的。今年3月初，该公司在网上与春兰“亲密接触”，对春兰在互联网上展示的家电产品产生了浓厚兴趣，按照程序，他们先是通过MSN询价、洽谈，然后派出公司副总裁到生产工厂考察，在亲身感受春兰综合实力后，最终签下了订单。
　　事实上，UK公司只是春兰遍布全球的千百个网络客户之一。仅今年以来，春兰通过网络就已与海外近200家公司做成了生意。尽管交易的过程比较繁杂，需经过一次次的网上沟通、询价、洽谈，但收获丰硕，订单纷至沓来。
　　据介绍，春兰海外业务的持续发展得益于两个方面：一是积极参加国内外许多大型专业展览，如广交会、南京国际采购大会、意大利米兰制冷展等，通过现场展示，面对中外客户进行直观有效的宣传和产品推介；二是不受时间、地点、人员的限制，24小时在互联网上清晰地展示产品，寻找客源，并满足客户的各种需求。
　　春兰进出口公司欧洲部经理说，要在网上打动国际大客户，首先企业要有实力，产品过硬；其次，外贸人员介绍产品要及时和专业；再次，要有耐心，大客户对供货商的考察一般在2个月以上，这期间不能中断联系；最后，要有长远眼光。找到真实客户，必须做两方面工作：一要专业操作，外贸人员必须认真回复每次询盘，加快反馈效率，并注意一些回复的技巧，如早上上班时最先回复美国的客户，下午下班前应及时回复欧洲的客户，利用时差做好业务；二要有诚信，即便是在一些细节上也不可失约，承诺必须兑现。
　　据悉，春兰进出口公司目前已建立了全球客户数据库，并在广泛调查、严格筛选基础上，确定了重要目标客户目录，要求外贸人员在收到重要目标客户回复时优先对待。除此之外，该公司还进一步完善了客户管理工作，对已经谈成的客户进行跟踪服务，并适当突出春兰的其它优势，引导其了解春兰更多的产品。对没有做成的客户，以潜在客户的状态对其进行不定期的跟踪，以期未来达成意向。
　　（孙广明）