宁波的标志自然要算天一阁。天一阁是个藏书楼。不同的城市有不同的东西要炫耀，北京炫耀的景点是皇宫，是权力；上海炫耀的景点是外滩，是小资们的风情。宁波呢？炫耀的则是藏书楼。

    时隔五年，天一阁周围变了样。原来簇拥在一起的房屋换成了巨大的商业广场。那天晚上是情人节的前夕，人虽然萧疏，但是白天的盛况还是可以猜想得到。在这个广场上，最令我吃惊的，是新建的天主教堂与商场是同一栋建筑，精神和物流相互栖息，倒也没什么不和谐。或许这样的景致应该归公于天一阁？

    在宁波驻留了三天，除了天一阁，没有去看别的景致，而是与奥克斯作了一次亲密接触。奥克斯产值超过百亿，在２００4年中国５００强企业中排名２５0位，算得上是大企业了，在自己的领域里，属于领军者。这几年，奥克斯一再扮演"捣蛋鬼"角色，被视做家电行业的"革命者"。这家企业的企业文化很有特色，或许是天一阁的缘故，在考察奥克斯企业文化的时候，我总是想到天一阁，想到它的底蕴与智慧。

    奥克斯的单个产业的发展速度和产业扩张的速度都是惊人的。其主业之一的电能表在１９９０年起步的时候，最大的业内企业是它的５００倍，现在已是行业老大了。１９９４年上空调的时候，最大的空调企业是它的１０００倍，但是，到去年，已经成为行业第三。在保持其电能表和空调领先优势的同时，这两年奥克斯新上了手机、汽车等项目。可以说，奥克斯是哪儿热到哪儿。

    在奥克斯，我总共见了五个人，却拿到了三种名称的名片。他们的解释是：发展太快了。这是企业第三次更标，现在的名称叫奥克斯集团。连名片都来不及修改，虽未免夸张，可也见企业发展速度确实不一般。

    改革以来的２５年间，我们见到过太多发展速度很快的企业，但是，"其兴也勃焉，其亡也忽焉"，死于速度的企业比比皆是。如何不死于速度，是企业家们面临的最大挑战之一。

    让人惊讶的是，奥克斯的老板竟然不回避企业死亡的话题。总裁郑坚江对自己的员工说："我们的企业是要倒闭的，而且我深信这一天迟早会到来"。因此，企业文化的核心，就是教育员工要有危机意识，但是，企业文化中同样重要的方面是如何节制决策者们的头脑过热。企业常常不是死于员工的怠惰，而是死于老板的错误决策。为此，就需要使企业管理理性化，使企业制度规范化。

    最能体现奥克斯企业文化中防止发热的警句是：一切按有理服从原则办事。这句话与"一切按经济价值规律办事"一起，作为奥克斯企业文化的核心，镌刻在总部的大门上。

    在很多企业，总是弄不清楚总裁与独裁的界限。一切按有理服从原则办事，可以说清晰地界定了两者的界限。"无理也要服从"就是独裁。在奥克斯，总裁总是把"得人心"作为企业管理者的基本要素。作为一个领导者，其威望，不是根据其地位、权力来确定的。他们给出的领导威望定义是：领导威望等于知识学历加办事成功概率。这个原则反映了奥克斯企业文化的几个特征。

    有理服从原则是民主论。这个原则使领导保持不断学习的开放状态。在那些发热的企业，经常出现的事情是：事业还没做大，就狂妄自大、目中无人，放任自己，听不到反面意见，得不到社会发展的领先信息。奥克斯提倡员工换位思考，他们一直提倡，不会犯错误的同志不是好同志。要求员工做任何事情都要敢于提出个人主见，大胆行使当家做主的权力，不要迷信盲从。

    有理服从原则是平等论。在奥克斯，平等是奥克斯企业管理中的一个重要方面。他们说，领导其实也是学生，他的思想理念、说的话、做的事都会有人去体会、评判，他的决定是否得到人们诚心诚意的服从，就是群众在给他打分。同样，下属提的问题请领导解答处理，其实就是"学生"在给"老师"答题，是否有公正圆满的结果，大家在心里也清清楚楚有杆秤。这样互为先生和学生的文化，由于其对话特征，而起到了相互激发的效果，避免了沉闷，使企业总处在活跃状态。

    有理服从原则是制度论。大企业管理中，一个很大的问题是花在沟通上的时间太长。为了解决这个问题，通常有两个办法，一是强化人治，一是强化制度。奥克斯选择了后者。他们提出要变人治为法治的管理理念，强调制度的严密规范。奥克斯一直倡导创造性地使用一些超前实用的管理工具，他们形象地将管理工具比喻为农民伯伯的锄头、工人师傅的铁锤、解放军战士的枪杆子、记者先生的笔头子。奥克斯总结、提炼出了《会议纪要》、《承诺书》、《工作联系单》等一系列管理工具。前年，在总裁强力推动下，他们又投资３０００万元引进了德国先进的ＥＲＰ系统，在企业外部与ＳＣＭ、ＣＲＭ整合实现企业与供应商和客户的信息自动交换，从而提高整个环节的效率，实现网上电子商务，减小大量中间成本，提高企业竞争能力。这个系统的引入，很大程度上解决了领导们的懈怠，文件必须在规定的时间里作出批复，否则，系统会自动形成罚单。这样，企业领导即使出差在外，也要想办法上网办公。

    有理服从原则是效率论。对领导威望的检验是投资决策。他们认为，投资是一个人的智慧体现，如果他的水平不高、能力不强，产品的创新过程不能满足市场的需求，那么，他就不再"有理"了。也就失去了被服从的理由。这就迫使企业领导必须保持谨慎，虚心听取下面的建议，避免头脑发热，自觉接受各种监督和考验。奥克斯反对整天坐在办公室，提倡下现场、下基层，通过提高办事成功概率，赢得员工信任和拥护。

    通过管理使企业变得明智，是奥克斯创造的一条延长企业生命周期的经验。在企业高速发展过程中，如何驾御速度、避免盲目和发热，奥克斯提供的这个经验值得重视。