走到那里，奥克斯的“名捕”们都会带着他们的“武器囊”：

   《终端形象规范手册》——与分公司所在地买场的实际终端布置情况进行比对，找出不规范之处；照相机、摄像机——将布置不合格的展柜现场拍摄下来，作为日后考核和进行处罚的“呈堂证供”；“美容用品”——对展台、样机、POP贴花进行维护和“打扮”，现场纠正错误布置。这部分用具名目繁多，有双面胶、去污剂、软毛刷、小刮刀、软布等，正够装满一个袖珍“暗器袋”。

    武器还不止于此。他们可以通过互联网随时进入“奥克斯终端信息管理系统”，在这个独立开发的局域网里，有总部的相关指令，以及各分公司上报的终端信息周报和导购主管周报，根据权限保密等级进行查阅，这让他们得以实时了解工作任务和分管区域的终端建设情况，并进行互动式的工作联系。高科技手段，为现代的“名捕”们增添了神奇武器。

    “名捕”们当然不抓人，他们专“抓”不合格的终端。不但抓，而且管，管的事还蛮多。

    专柜、展台、灯箱、样机不清洁，大商场样机不全，他们要管；贴花、座牌、单页、折页等POP资料不卫生、不齐全或使用不规范，他们要管；终端未按VI手册规范布置，以及继续展出淘汰产品的，他们更要管。发现的问题，全部记录在《终端检查确认表》中，附上照片，以利核查。

    以上是硬件建设（终端的外在形象）的部分检查项目，“名捕”们还要通过明察暗访，调查分公司的软件建设情况。经询问商场人员，如果销售人员已2个月没上门，甚至叫不出该人名字，据此就可为其客情关系打分。为了得到最真实的资料，他们更喜欢靠自己去发现，到了一个地方后，往往先不惊动驻地分公司、选择四下“暗访”。这使他们看起来更像是从事“地下工作”。

    除了检查终端布置质量、帮助分公司建立终端档案、对分公司工作人员进行终端知识的培训之外，这些“名捕”们还肩负其他重要使命：协助分公司开展促销活动、制止窜货现象、“有技巧”地检查分公司宣传投入的真实性等，并对导购主管、导购员有任免建议权。

神秘的“首领”

    “四大名捕”在各地，并非孤身作战。奥克斯配备在全国各地的40余名导购主管和3000余名导购人员，是他们的直接联络人和“下线”。一张由导购员、导购主管、销售人员、终端督查专员构成的全方位的终端纠错系统和市场信息收集网，已顺利运作起来。

    “名捕”们的背后，是奥克斯2003年新成立的“六扇门”组织——终端部。虽然只是普通的部级编制，却是“有钱衙门”和“权力部门”，据称其一年可调度的终端建设资金在3400万元以上，且有权对在终端建设中查出问题的分公司责任人“猛开罚单”；成员也颇不简单，除了神龙见首不见尾的“四大名捕”，他们的“首领”来头更大，传闻曾外派至山东当了8年的“封疆大吏”，去年年初才奉召返回总部出任此要职。由于他在处罚各分公司终端违规时“下得了狠心”，故得名“黑钟馗”。

    之所以说是关键部门，原因是奥克斯今年已提出“决胜终端”的目标，立志要“在2年内把奥克斯的终端做到业内数一数二的位置”。终端部作为直接职能部门，其干部与主要成员构成情况，就显得尤为抢眼和关键。

    如果结合奥克斯近期的声音和动作来看，其空前重视终端建设也许就变得易于理解。2004年奥克斯的销售目标是360万台，并发出了“雄霸江浙沪，血战京广线”的豪言壮语；而根据其规划，在未来3年和5年内，它每年的销量目标则分别被确定为500万台和700万台，在空调界“称王称霸”之心已昭然若揭。奥克斯有待提高的终端形象，显然已与其品牌地位和夺冠雄心难以相称。

    奥克斯的理论是，企业在提升技术研发能力和服务保障能力上的一切努力，在品牌建设和营销策划上的各项投入，在市场上可表现为拉力；而始终处于最佳状态的网络终端，可产生推力。作为整个营销系统的“神经末梢”，如供货、换货、展柜布置、产品摆放、现场广告、产品介绍、营业沟通、信息反馈等，哪一个环节有问题都会影响销售效果。为此，就要通过规范、维护、管理，使出样的空调随时“像是一位待嫁的俏新娘”，让人一见倾心。

    进入2004年度以来，各大家电品牌持续加大了对终端投入和维护力度。由于和一般商品相比，家电相对技术含量高、安装和售后服务要求严格，对终端的要求尤其高。终端的销售情况已成为家电企业在竞争中取胜的关键，正所谓"决胜终端"。奥克斯此次加大对终端的管理，不过是国内家电厂家加大终端建设的一个缩影。专家预测，随着家电业的进一步发展，特别是流通业的进一步变革，今后两三年将成为家电厂家的终端革命年。