又到旺季，又到了考验各大空调品牌售后服务的关键时刻。从散见于各大媒体的报道看，空调售后服务成了近期投诉的热点，然而，从进入行业开始就有些与众不同的奥克斯空调却在严峻的考验下获得用户的如潮好评。

    记者近日在奥克斯空调售后服务部一位工作人员的案头看到一堆特别的信，这些盖着南方都会或是边陲小镇邮戳的信几乎快把一张办公桌给堆成了小山。工作人员说，这是用户寄给公司的感谢信，是表扬奥克斯空调的售后服务的，每天都能收到很多，这些是还没有来得及存档的一部分。

    记者随手拆阅几封来信，读到的全是这样的文字：“……服务热情，态度值得贵司特别表彰”；“……服务态度很好，我们很满意”；“他们的形象就是奥克斯的形象”；“感谢贵公司的好员工”。

    这些写在不同信纸上（横格的、方格的、白纸、文稿纸、便笺纸）呈现不同字迹（圆珠笔、钢笔、铅笔、草书、行书、正楷）寄自不同地方（北京、天津、武汉、石家庄、上海、杭州……）的信件尽管讲述着不同的故事却无一例外地表达着同一个心愿：“我们感谢贵司的售后服务人员。”有的甚至特别点名：“XX师傅的工作态度和精神应该得到表扬和提倡！”

    天津用户吴炳印在信中写道：“我买了两套1P 的奥克斯空调，第二天，来了两位穿贵司标志服装的安装师傅，因我的居室是大板楼主体结构，安装难度大，起初担心一天时间不够用，没想到两位师傅不怕脏累，技术过硬，下午两点刚过就全部装好了。看他们很辛苦，中午我请他们到家里吃饭，可是被他们谢绝了，我又拿出20元钱给他们作为午餐费，他们也不要，说公司有纪律，不能收受客户的财物。见到他们这么高的素质，我很敬佩，为你们公司培养出这么高素质的人才感到高兴。”这位用户还在信中说，售后服务人员的形象就是企业的形象，这两位奥克斯（天津）安装人员的形象实际上就是奥克斯空调在天津的形象，“建议领导对他们的工作态度进行表彰！”

    杭州的一位叫何平的老人特意写信表扬奥克斯空调杭州售后服务中心的两个师傅，这位老先生在信中说，“不仅贵司的产品值得我宣传、推广，员工的负责精神更值得赞许”，原来，何老家最近买了奥克斯空调，可是因为家具的原因，空调安装的位置很难确定，但奥克斯的两位售后服务人员还是想尽办法，在不损坏家具的情况下，安装好了空调且使之不失雅观，“墙面上一点痕迹都没留，完了还清理好卫生才走。”今年夏天杭州非常炎热，但“年纪大、因为胖而格外怕热”的何老却因为有了奥克斯空调而“感到格外凉爽”，“从安装人员这么一个细小的事反映出贵公司对员工的严格要求。”

    安装、讲解、演示、电话回访，这是奥克斯规定的售后服务人员必须完成的业务流程。业内业外许多人只知道奥克斯以“优质平价”著称，却少有人注意到奥克斯在售后服务上也独特之处——实行6个24小时承诺和三清洁四标准服务，真正做到产品销售到哪里、服务跟踪到哪里，坚持以优质的服务来促进产品销售。
享受了奥克斯的这种高标准售后服务后，江苏徐州的殷先生在来信中说：“你们的这种服务让我感到很舒心，特向您（公司领导）写信表示感谢！

    武汉36中的一位王老师在信中讲了一段他和奥克斯的“小插曲”：去年他还在另一所学校执教时，曾买了两套奥克斯柜机，售后服务人员的服务态度当时给他留下了深刻印象，所以今年到新学校后特意向学校推荐奥克斯空调，学校最终购买了几十套奥克斯空调，奥克斯武汉分公司售后服务人员的态度没有辜负王老师的期望，“不仅安装很到位，而且十分注意外机的一致，非常整齐，后来又多次来电询问使用情况，使学校领导对我的推荐非常满意，没有让我失望。”

    事实上，最考量一个品牌售后服务水平的时候是旺季销售火爆之时，安装人员能否快速到位，服务水平能否不打折扣，通常可以检验出一个企业售后服务的真实水平。

    进入7月之后，宁波市的气温一下子猛烈“窜升”到38度左右，此后一直在该温度左右徘徊，持续的高温一下子将有气无力的空调销售市场逼得火爆起来，消费者也被高温天气逼得跟商家和厂家急：你们的安装可不可以再快点！在蜂拥而至的消费人群面前，众多品牌一下子手忙脚乱起来，而独有奥克斯胸有成竹地推出24小时即买即装（市区）服务承诺。

    在这句承诺的背后，奥克斯人付出了前所未有的心血和努力：从总部抽调部分一线员工加上从外地紧急调遣的安装人员，组成总数达3000人的安装突击队增援宁波。其间，为了让较远地区如南宁等地安装人员迅速到位，还不惜以空运的方式调集人马，总部的几十辆公用轿车和部分员工私车也被派到一线待命，组成近百辆轿车运输队。

    快速的反应能力，赢得了市场也赢得了用户的称赞，一位宁波市老三区的老先生在买了奥克斯空调的第二天专门赶到奥克斯的专卖店致谢：“谢谢你们，要不是你们这么快给我们装好空调，这么热的天我们年纪这么大真不知道怎么过。”